4s店售后服务顾问日常工作流程

2024-07-04 17:45:48

3、 1、通过电话或者面对顾客处理投诉,建立客户档案和客户车辆档案。 2、收集客户的相关信息,如客户需求、建议、市场活动效果等等,并及时反馈。 3、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。 4、协助前台与车间的工作,使其正常运作。 5、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。

2、 4、负责接待前来企业提车的客户,引导客户视检竣工车辆,向客户汇报维修环境,筹划结算手续,恭送客户。 负责客户的咨询解答、电话回访与投诉处理。 5、负责企业的业务统计和业务档案治理。

4、 1、电话预约。 2、进站接待。 3、服务顾问咨询,并对固定项目(保养项目或常见维修项目)报价。 4、服务顾问开派工单,并交给车间,由车间主管派工。 5、维修诊技师断,把派工但交给仓库。 仓库对配件报价,并把报价单交给服务顾问。 服务顾问加上工时。

1、 (1)服务顾问陪同自费顾客到收银台结帐。 (2)结算员将结算单、发票等叠好,注意收费金额朝外。 (3)将找回的零钱及出门证放在叠好的发票等上面,双手递给顾客。 (4)收银员感谢顾客的光临,与顾客道别。 9、服务顾问将资料交还顾客 (1)服务顾问将车钥匙、行驶证、保养手册等相关物品交还给顾客。